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El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador notifyó múltiples casos de cancelaciones de retiros a pesar de seguir las instrucciones del casino y verificar su cuenta.
Importe bajo de ganancias retenidas en quejas de los jugadores en comparación con el tamaño del casino
Bajo las circunstancias dadas, llegamos a la conclusión de que el jugador no era elegible para un reembolso completo o incluso para ningún reembolso ya que los depósitos se perdieron mientras jugaba, y el reembolso parcial del casino se look ató un gesto de buena voluntad. Por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar el caso con la cantidad en disputa disminuida por la cantidad restante de los depósitos que el jugador desearía recibir de vuelta.
El banco de la jugadora había reembolsado sus depósitos debido a sospechas de fraude por parte del casino. Como resultado, llegamos a la conclusión de que period poco probable que el casino procesara el retiro y podría cerrar la cuenta del jugador. La denuncia había sido cerrada debido a estas circunstancias.
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No olvides que puedes contactar con nuestro soporte si experimentas alguna dificultad, estaremos encantados de ayudarte.
El Equipo de Quejas adviseó que el caso no podía investigarse más debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas, lo que outcomeó en el rechazo de la queja.
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El casino afirmó que el proveedor de pagos rechazó la transacción y recomendó al jugador que se comunicara con su banco. El jugador no había recibido su reembolso después de varios meses y la queja seguía sin resolverse debido a la falta de respuesta del jugador a las últimas consultas del Equipo de Quejas.